Желание написать статью возникло после прочтения топика
Зачем админу ITSM. Хотя сетификацию по ITIL я прошел и не полностью и в данный момент оканчиваю прохождение курса по SO, прочтение вышеуказанного топа не смогло оставить меня равнодушным, а причинами для этого является следующие:
- возникает впечатление что автор слабо понял написанное в оффициальном руководстве по ITIL Foundation с которого он начинал
- большая часть коментариев формируют впечтление что значительная часть IT-компаний работающая по процессной модели наверное не в том направлении развития пошла, им наверное стоило бы поучиться у росийских(украинских, белорусских и т.д.) IT-менеджеров и инженеров
- не знание предметной области вызывает ошибочное мнение об ITSM и процессной модели
- собственные ошибки не являются показательными и не должны быть оперделяющими для чужих решений, тем более в столь критичной для бизнеса области как IT.
Если не быть сильно многословным и не расписывать тему абзацами из самого ITIL, хотя было бы и полезно напомнить отрывки из него глубокоуважаемому автору, но все же вкратце опишу с чем несогласен и почему.
Читать дальше →
